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27/01/2021

Come accelerare il processo?

La settimana scorsa abbiamo descritto tre diversi gradi di impatto di un viaggio di trasformazione digitale.

Oggi delineiamo tre step pratici che le aziende possono percorrere per accelerare il processo di trasformazione digitale e vincere nel panorama del business “next normal”.

 

  1. Verificare l’attuale stato di maturità digitale

L’audit della salute digitale di un’organizzazione implica la revisione di tre elementi fondamentali: le tendenze di sviluppo nel mercato, il panorama tecnologico attuale in azienda e le competenze, le capacità e le offerte dell’azienda.

 

  1. Analizzare l’interruzione del viaggio del cliente

Analizzare il customer journey comporta l’identificazione delle interruzioni nei punti di contatto e nelle interazioni che potrebbero avere un impatto sull’esperienza del cliente. Ci sono numerosi assistenti virtuali e chatbot basati sull’AI sul mercato, che permettono alle aziende di integrare il coinvolgimento del cliente e riempire le interruzioni nel customer journey con interazioni a valore aggiunto.

 

  1. Sfruttare le soluzioni tecnologiche per far ruotare il modello di business

Le soluzioni digitali possono creare un vantaggio competitivo e guidare risultati sostenibili, ma è fondamentale concentrarsi sulle giuste iniziative allineate con l’obiettivo strategico a lungo termine.


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